治痘痘承诺“三个月包根治,无效退款”,三年周期又变一年?

2019年,杭州的李女士到一家美容院治痘痘,她说对方承诺三个月包根治,无效退款,可直到现在,痘痘还在。

李女士:“2019年5月2号,我来到这里是准备治痘痘的,当时他们推荐我‘三个月包干净、无效退款’的活动,要6800元。

李女士找的是杭州痘研净颜美容店,在平海旺角大厦里面。

祛痘协议的有效期从2019年5月2号到2020年5月2号,协议里美容院承诺,治疗过的部位没有大面积复发,但没有约定三个月包根治以及无效退款。李女士说,这是工作人员口头说的。

李女士:“我的痘痘到现在都还有,他们说根治的。

(那你三个月的时候,怎么不提出来退款呢)因为我第二个月的时候,就是过了两个月,我又去买了。因为他们推销,我不知道怎么拒绝,花了19800元弄了一个套餐,就不好意思说退款这事,毕竟又花了钱,感觉如果说退款,他们可能日后对我的处理就会特别不好。

2019年7月1号,李女士花了将近两万买了私人定制套餐,说是能修复痘印痘坑,这次没有签订协议。

在她看来,这个套餐的效果也很差,要求退款。

李女士:“ 6800元是一个祛痘包根的套餐,就是要退给我。还有就是我治疗还没有完成,他们就说已经到期了,变成一年的了。

本来口头说是还有两年的。

李女士说,祛痘印定制套餐的服务期是三年,现在还剩一年多,她要求退6000块钱,还要退回第一笔祛痘套餐的6800块钱,一共12800块钱。找到杭州痘研净颜美容店,一位俞主任表示,门店已经转让,正在做交接,李女士的事情她一直在对接处理。

俞主任提供了治疗前后对比照,说李女士治疗前的脸部痘痘在90%以上,经过一段时间治疗后,已经好了很多。至于将近两万元的私人套餐,俞主任拿出产品价目表,里面的护理周期确实是一年,而不是李女士说的三年。俞主任表示没法满足李女士的退款要求。

杭州痘研净颜美容店 俞主任:“现在隔了这么久,你找我说我怎么办呢,我也没办法,用到的产品都已经用掉了, 她已经全部做完了 而且她的脸是好了的,绝对百分之百是好过的。最后还是提醒各位消费者:关键信息上,一定要白纸黑字体现出来。。

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